Po několika letech se zkušenostmi se školením Java technologií (a nově školení SQL) si myslím že mohu začít sumarizovat faktory pro úspěšnou školící kariéru:
- Mít co nabídnout (znalosti, zkušenosti, schopnost předat své vědomosti)
- Bedlivě naslouchat přání zákazníků
- Efektivně komunikovat se zákazníky
- Hýčkat si své věrné zákazníky
- Správně plánovat školení
- Mít odpovídající propagaci školení
- Trávit co nejméně času “papírováním”
- Neustále se zlepšovat a zlepšovat svoji nabídku
První bod je samozřejmě nejdůležitější faktor úspěchu, ale bez těch ostatních se to moc daleko také nedá dotáhnout.
Jak získat zkušenosti?
Prací na projektech v praxi. Lektor bez praktických zkušeností nemá šanci pochopit širší souvislosti v dané problematice a tudíž nemá co nabídnout. Jedině prací na reálných projektech je možné získat znalosti a zkušenosti. Lektor by ale také měl mít pedagogické schopnosti, aby byl schopen své znalosti předat dál.
Jak nasloucháme přání zákazníků?
Komunikací s našimi zákazníky. Neocenitelnou pomůckou jsou dotazníky které účastníci školení vyplňují na konci kurzu a tvoří zpětnou vazbu.
Jak na komunikaci se zákazníky?
Hlavně komunikovat rychle (ale nikoli ukvapeně). Na webech Java školení a SQL školení máme kontaktní formulář po jehož vyplnění nám přijde email a autorovi dotazu přijde potvrzující email že jsme obdrželi jeho dotaz. V drtivé většině případů během jednoho dne na dotaz odpovíme.
Jak si hýčkat své věrné zákazníky?
Upozorňovat na novou nabídku a služby, slevové akce, dárky, …
Jak správně naplánovat školení?
V Čechách lidé nejsou zvyklí na maximální flexibilitu a maximálně flexibilní nabídku. Je nutné lidem nabídnout balíček znalostí (kurz) a vypsat termíny školení. Není dobré plánovat školení na svátky a dětské prázdniny.
Jak na propagaci školení?
Na propagaci by se nemělo příliš šetřit, díky ní se o Vás přeci zákazníci dozví. Existují ale různé typy propagace a je nutné vybrat tu ideální. Do propagace jsme utratili celkem dost peněz, ale většina pokusů o zviditelnění byla úspěšná.
Jak zmenšit “papírování”?
Zálohové faktury, faktury, objednávky, účtování, odvod DPH je nutné alespoň zčásti znát (zejména co se týká fakturace). Hodně k automatizaci těchto činností pomáhá software. Vystavení první faktury mi trvalo hodinu, nyní maximálně pár minut. Hodně nám k tomu pomáhá námi vytvořený systém, který se skládá z:
- Plánovač kurzů – aplikace pro plánování kurzů, příjem objednávek a export faktur do POHODY
- Objednávkový systém, který spolupracuje s Plánovačem kurzů a pomocí kterého zákazníci vyplňují své objednávky
- Diplom maker pro jednoduchou tvorbu a tisk diplomů, který je propojen s Plánovačem kurzů a školení
- Dotazník (prozatímní pracovní název), který bude sloužit pro tvorbu výstupních dotazníků a vyplňování dotazníků účastníky školení a data z něj obohatí statistiky v Plánovači kurzů. V dubnu 2010 bude tato aplikace zpřístupněna veřejnosti.
Jak se zlepšovat?
Pravidelně provádět statistiky a analýzy a kriticky se dívat na vlastní výsledky. Veškeré statistiky ze školení máme k dispozici v Plánovači kurzů a brzy budou obohacené i o statistiky z dotazníků.